Устранение неисправностей

В этой главе изложены рекомендации по устранению ошибок в работе устройства.

Содержание главы:

[Note]

Если в этой главе вы не найдете нужных рекомендаций по устранению возникших ошибок, обратитесь к администратору или в сервисный центр. Контактную информацию можно посмотреть в Настройка устройства > Другие > Контактная информация. Эта информация задается администратором устройства.

Перераспределение тонера

Когда ресурс картриджа почти исчерпан, происходит следующее:

  • Отпечатки становятся блеклыми или на них появляются белые полосы.

  • На экране появляется сообщение о недостаточном количестве тонера.

  • Индикатор состояния мигает красным.

В этом случае качество печати можно временно улучшить, перераспределив оставшийся в картридже тонер. Иногда блеклая печать или белые полосы остаются и после перераспределения тонера.

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик о перераспределении тонера.

  1. Откройте переднюю крышку.

    [Note]

    На внутренние поверхности устройства могут попасть частицы тонера, но это не означает, что устройство повреждено. При заметном ухудшении качества печати свяжитесь с представителем службы поддержки.

  2. Вытащите соответствующий картридж с тонером из устройства.

  3. Потрясите картридж из стороны в сторону 5-6 раз, чтобы тонер в нем распределился равномерно.

    [Note]

    Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тряпкой и выстирайте одежду в холодной воде. Под воздействием горячей воды тонер въедается в ткань.

  4. Возьмите картридж и совместите с соответствующим гнездом внутри устройства. Установите картридж в гнездо до щелчка.

  5. Закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что она закрыта плотно.

    [Note]

    Если передняя дверца закрыта неплотно, устройство работать не будет.

Замена картриджа

Устройство использует при печати четыре цвета и оснащено четырьмя картриджами с тонером: желтый (Y), пурпурный (M), голубой (C) и черный (K).

Если тонер в картридже закончился, происходит следующее:

  • Индикатор состояния загорается красным цветом, на дисплее появляется сообщение о необходимости замены тонера.

  • Устройство перестает печатать документы, а поступающие факсы сохраняются в памяти. Однако, если закончился тонер только в цветных картриджах, но не в черном картридже, то устройство все еще сможет выполнять задания печати в черно-белом режиме (отправляемое на устройство задание должно быть черно-белым).

  • Проверьте тип картриджа для устройства (см. Руководство пользователя).

В этом случае картридж требуется заменить.

[Note]

Щелкните эту ссылку, чтобы посмотреть ролик о том, как правильно менять картридж.(только X422x/X425x/X430x Series)

Щелкните эту ссылку, чтобы посмотреть ролик о том, как правильно менять картридж.(только K425x/K430x/K435x Series)

  1. Откройте переднюю крышку.

  2. Вытащите соответствующий картридж с тонером из устройства.

  3. Распакуйте новые картриджи.

  4. Встряхните картридж 5–6 раз, чтобы тонер в нем распределился равномерно.

  5. Осторожно потяните за ленту и полностью извлеките ее из картриджа.

    [Note]

    Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тряпкой и выстирайте одежду в холодной воде. Под воздействием горячей воды тонер въедается в ткань.

  6. Возьмите картридж и совместите с соответствующим гнездом внутри устройства. Установите картридж в гнездо до щелчка.

  7. Закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что она закрыта плотно.

    [Note]

    Если передняя дверца закрыта неплотно, устройство работать не будет.

Очистка пылесборной планки и зарядных устройств блоков переноса изображения

Пылесборную планку и зарядное устройство блока переноса изображения необходимо очищать после распечатки определенного числа листов. При появлении сообщения о необходимости очистки зарядного устройства сначала следует очистить пылесборную планку, а заетм зарядное устройство. Периодичность появления сообщения зависит от условий окружающей среды, например, от высоты, температуры, влажности и т. д. Пылесборную планку и зарядное устройство необходимо очищать для поддержания надлежащего качества печати. По завершении очистки сообщение будет автоматически удалено.

Выполните следующие действия.

  1. Откройте переднюю крышку.

  2. Удерживая левый и правый блокирующие рычаги, одновременно толкните их внутрь. Затем извлеките контейнер для отработанного тонера.

  3. Извлеките пылесборную планку.

  4. Удалите бумажную пыль.

  5. Вставьте пылесборную планку на место.

  6. Установите контейнер сбора тонера до полной фиксации.

  7. Закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что она закрыта плотно.

Замена блока переноса изображения

Устройство использует при печати четыре цвета и оснащено четырьмя блоками изображения: желтый (Y), пурпурный (M), голубой (C) и черный (K).

Если срок службы блока переноса изображения полностью истечет:

  • Индикатор состояния загорится красным цветом, и на дисплее появится сообщение о необходимости замены блока изображения.

  • Проверьте тип блока для устройства (см. Руководство пользователя).

В этом случае блок изображения необходимо заменить.

  1. Откройте переднюю крышку.

  2. Удерживая левый и правый блокирующие рычаги, одновременно толкните их внутрь, как показано ниже. Затем извлеките контейнер для отработанного тонера.

  3. Вытащите соответствующий блок переноса изображения из устройства.

  4. Извлеките новый блок переноса изображения из упаковки.

    [Caution]

    Не вскрывайте упаковку блока переноса изображения острыми предметами, например ножом или ножницами. При этом можно повредить поверхность блока переноса изображения.

  5. Переходите к шагу 9 (только X422x/X425x/X430x Series).

  6. Потяните защитную прокладку (только K425x/K430x/K435x Series).

    [Note]

    Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тряпкой и выстирайте одежду в холодной воде. Под воздействием горячей воды тонер въедается в ткань.
    [Caution]

    • Будьте осторожны. Не поцарапайте поверхность блока переноса изображения.

    • Не подвергайте блок переноса изображения продолжительному воздействию света во избежание его повреждения. При необходимости накройте его листом бумаги для защиты от света.

  7. Удалите резиновый стопор из проявителя (только K425x/K430x/K435x Series).

  8. Удалите пленку с блока переноса изображения (только K425x/K430x/K435x Series).

  9. Снимите защитную бумагу с блока переноса изображения.

  10. Удерживая новый блок переноса изображения за ручки, установите его на место до фиксации.

  11. Извлеките планку для очистки окна блока лазерного сканирования (только X422x/X425x/X430x Series).

  12. Определите месторасположение отверстия для очистки окна блока лазерного сканирования и вставьте в него планку для очистки. Медленно проведите планкой вперед-назад 4–5 раз для очистки окна блока лазерного сканирования (только X422x/X425x/X430x Series).

  13. Установите планку для очистки окна блока лазерного сканирования на место (только X422x/X425x/X430x Series).

  14. Установите контейнер сбора тонера до полной фиксации.

  15. Закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что она закрыта плотно.

    [Note]

    Если передняя дверца закрыта неплотно, устройство работать не будет.

Замена контейнера для отработанного тонера

При полном истечении срока службы контейнера для отработанного тонера на дисплей выводится сообщение о необходимости его замены.

В этом случае контейнер сбора тонера нужно заменить.

  • Проверьте тип контейнера для сбора тонера вашего устройства (см. Руководство пользователя).

  1. Откройте переднюю крышку.

  2. Удерживая левый и правый блокирующие рычаги, одновременно потяните их наружу, как показано ниже. Затем извлеките контейнер для отработанного тонера.

  3. Извлеките новый контейнер из упаковки.

  4. Установите новый контейнер сбора тонера до полной фиксации.

  5. Закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что она закрыта плотно.

    [Note]

    Если передняя дверца закрыта неплотно, устройство работать не будет.

Устранение замятия документа

Если при прохождении оригинала через дуплексный автоподатчик возникает замятие, на экран выводится предупреждающее сообщение.

[Caution]

Извлекайте замятый документ медленно и осторожно, в противном случае он может порваться.
[Note]

Для предотвращения замятия документов, напечатанных на толстой бумаге, тонкой бумаге или бумаге смешанного типа, копируйте и сканируйте такие оригиналы со стекла экспонирования.

Замятие оригинала в передней части сканера

  1. Извлеките из дуплексного автоподатчика оставшуюся бумагу.

  2. Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

  3. Осторожно извлеките из дуплексного автоподатчика замятую бумагу.

  4. Закройте крышку дуплексного автоподатчика.

Замятие оригинала внутри сканера

  1. Извлеките из дуплексного автоподатчика оставшуюся бумагу.

  2. Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

  3. Осторожно извлеките из дуплексного автоподатчика замятую бумагу. Если вы не можете взяться за замятый лист бумаги, воспользуйтесь рычагом, как показано ниже.

    Если бумага в этой области не обнаружена, переходите к следующему шагу.

  4. Откройте входной лоток дуплексного автоподатчика.

  5. Осторожно вытяните замятую бумагу из дуплексного автоподатчика.

    Если бумага в этой области не обнаружена, переходите к следующему шагу.

  6. Закройте крышку дуплексного автоподатчика и входной лоток для документов.

  7. Откройте дуплексный автоподатчик.

  8. Захватите бумагу обеими руками и аккуратно вытяните ее из зоны подачи.

    Если бумага в этой области не обнаружена, переходите к следующему шагу.

  9. Закройте дуплексный автоподатчик.

Рекомендации по предотвращению замятия бумаги

В большинстве случаев замятия бумаги можно избежать, если использовать бумагу рекомендованного типа. При возникновении замятий см. следующие инструкции.

  • Правильно установите ограничители бумаги (см. Руководство пользователя).

    Не перегружайте лоток. Стопка бумаги в лотке не должна быть выше отметки максимального уровня бумаги на внутренней стороне лотка.

  • Не вынимайте бумагу из лотка во время печати.

  • Согните, разверните веером и выпрямите пачку бумаги перед загрузкой.

  • Не используйте мятую, сырую или сильно скрученную бумагу.

  • Не загружайте одновременно бумагу различных типов.

  • Используйте только рекомендованные материалы для печати (см. Руководство пользователя).

  • Убедитесь, что материал для печати загружен в лоток лицевой стороной вверх, а в многоцелевой лоток — лицевой стороной вниз.

Удаление застрявшей бумаги

При замятии бумаги на дисплей выводится соответствующее предупреждение.

[Caution]

Во избежание разрыва бумаги вытягивайте ее осторожно и медленно. Для удаления замятой бумаги выполните действия, описанные в последующих разделах.

Замятие в лотке 1, 2

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Плавно вытяните замятую бумагу.

    Закройте правую крышку.

    Если бумага в этой области не обнаружена, переходите к следующему шагу.

  3. Выдвиньте лоток 1 или 2.

  4. Удалите замятую бумагу из устройства.

  5. Вставьте лоток 1 или 2 на место до щелчка. Печать автоматически возобновится.

Замятие бумаги в лотке 3, 4

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

  1. Откройте правую нижнюю крышку двойного кассетного лотка.

  2. Плавно вытяните замятую бумагу.

    Закройте правую нижнюю крышку двойного кассетного лотка.

    Если бумага в этой области не обнаружена, переходите к следующему шагу.

  3. Выдвиньте лоток 3 или 4.

  4. Удалите замятую бумагу из устройства.

  5. Вставьте лоток 3 или 4 на место до щелчка. Печать автоматически возобновится.

Замятие бумаги в многоцелевом лотке

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

  1. Если бумага подается неправильно, выньте ее из устройства.

  2. Для возобновления печати откройте и закройте переднюю крышку.

Замятие бумаги внутри устройства (область подачи 1, область подачи 2)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую крышку.

Замятие бумаги внутри устройства (область подачи 3, область подачи 4)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

  1. Откройте правую нижнюю крышку двойного кассетного лотка.

  2. Плавно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую нижнюю крышку двойного кассетного лотка.

Замятие бумаги внутри устройства (замятие при выравнивании)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую крышку.

Замятие бумаги внутри устройства (замятие в области термофиксатора)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Откройте крышку термофиксатора. Затем осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте крышку термофиксатора и правую дверцу.

Замятие бумаги в верхней части блока двусторонней печати (замятие при возврате в блок двусторонней печати, замятие в блоке двусторонней печати 1)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую крышку.

Замятие бумаги внутри блока двусторонней печати (замятие в блоке двусторонней печати 2)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую крышку.

Замятие бумаги в нижней части блока двусторонней печати (замятие в блоке двусторонней печати)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

[Caution]

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

  1. Откройте правую крышку.

  2. Осторожно вытяните замятую бумагу.

  3. Закройте правую крышку.

Замятие бумаги в области выхода (замятие на выходе, лицевая сторона вниз)

[Note]

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

  1. Осторожно выньте бумагу из выходного лотка.

  2. Откройте и закройте переднюю крышку. Печать автоматически возобновится.

[Note]

Если установлен внутренний финишер или финишер для буклетов, то замятую бумагу нужно извлечь показанным ниже способом.

Если замятия продолжают происходить, убедитесь в том, что датчик заполнения лотка выдвинут. Датчик заполнения лотка расположен перед выходным лотком.

Значение сообщений на дисплее

Сообщения на дисплее содержат информацию о состоянии устройства и возникающих ошибках. Некоторые сообщения об ошибках содержат графическую информацию, облегчающую устранение неисправностей. В приведенной ниже таблице перечислены описания этих сообщений и сведения о способах устранения неполадок. Сообщения и их описания перечислены в алфавитном порядке.

[Note]

  • Если сообщение отсутствует в таблице, выключите и вновь включите питание устройства и повторите попытку выполнить печать. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

  • Обращаясь в службу технической поддержки, сообщите специалисту текст сообщения об ошибке.

  • Некоторые сообщения могут не появляться на дисплее. Это зависит от модели и комплектации.

  • [цвет] обозначает цвет тонера или блока переноса изображения.

  • [номер лотка] обозначает номер лотка.

  • [тип материала для печати] обозначает тип материала для печати.

  • [размер материала] обозначает размер материала.

  • [номер ошибки] обозначает номер ошибки.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые действия

Сбой вентилятора привода [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе вентилятора привода.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой сигнала вентилятора привода [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе вентилятора привода.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой механизма привода [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе мотора привода.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой датчика привода [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе датчика привода.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой автоподатчика [номер ошибки]: Если пробл. сохраняется, обр. в службу тех. подд.

Неполадки в работе двойного автоподатчика.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка брошюровщика [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе модуля для изготовления брошюр.

Откройте и закройте переднюю крышку финишера для брошюр. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

[Сбой [цвет] блока переноса [номер ошибки]. Переустановите блок.

Неполадки в работе блока переноса изображения.

Повторно установите блок переноса изображения. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

[Сбой [цвет] блока переноса [номер ошибки]. Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе блока переноса изображения.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

[Сбой [цвет] блока переноса [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе блока переноса изображения.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Несовм. бл.пер.[цвет]. См. руководство.

Установленный блок переноса изображения не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный блок переноса изображения Samsung, предназначенный для данного устройства (см. Руководство пользователя).

Не установлен блок переноса изображения. [цвет]. Установите его.

Блок переноса изображения не установлен или установлен неправильно.

Установите блок переноса изображения. Если блок переноса изображения уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Не подлинный блок переноса изображения [цвет]. См. руководство.

Установленный блок переноса изображения не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный блок переноса изображения Samsung, предназначенный для данного устройства (см. Руководство пользователя).

[цвет] Очистите форсунки блока переноса изображения. Очистите блок.

Зарядное устройство блока переноса изображения необходимо очищать после распечатки определенного числа листов.

Очистите зарядное устройство блока переноса изображения (см. Очистка пылесборной планки и зарядных устройств блоков переноса изображения).

Сбой лазера для [цвет] тонера [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе блока лазерного сканирования (LSU).

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

[Сбой карт. с [цвет] тонером [номер ошибки]. Переустановите картридж.

Неполадки в работе картриджа с тонером.

Переустановите картридж с тонером. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой картриджа с [цвет] тонером [номер ошибки]: Установить [цвет] картридж.

Установленный картридж не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный картридж Samsung, предназначенный для данного устройства (см. Руководство пользователя).

Сбой картриджа с [цвет] тонером [номер ошибки]: Откройте и закройте дверцу.

Из картриджа не подается тонер.

  • Встряхните картридж 5–6 раз, чтобы тонер в нем распределился равномерно (см. Перераспределение тонера).

  • Откройте и закройте переднюю крышку. Убедитесь в том, что с картриджа удалена упаковочная лента (см. Замена картриджа).

  • Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

[color] картридж не совместим. См. руководство.

Установленный картридж не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный картридж Samsung, предназначенный для данного устройства (см. Руководство пользователя).

[цвет] картридж с тонером не устновлен. Установите его.

Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.

Установите картридж. Если картридж уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой DCF [номер ошибки]. Проверьте внутреннее подключение DCF.

Неполадки в работе двойного устройства подачи.

Откройте и закройте двойное устройство подачи или проверьте его подключение к устройству. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой DCF[номер ошибки]:Откройте и закройте лоток [номер лотка]

Неполадки в работе двойного устройства подачи.

Откройте и закройте лоток. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Срок службы [цвет] блока переноса изобр. истек. Устан. новый

Срок службы блока переноса изображения полностью истек.

Установите новый блок переноса изображения производства Samsung (см. Замена блока переноса изображения).

Срок службы картриджа с [цвет] тонером истек. Устан. новый

В картридже закончился тонер. Устройство прекращает печать. Некоторое количество тонера может оставаться в картридже, даже если принтер прекращает печать.

Это сообщение выводится, если тонер закончился и устройство прекратило печать. Замените картридж с тонером другим картриджем производства Samsung (см. Замена картриджа).

Блок ленты переноса изношен. Замените.

Срок службы блока ленты переноса полностью истек.

Замените блок ленты переноса на новый, производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Сбой привода [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе системы привода.

Откройте и закройте переднюю крышку. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой привода [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе системы привода.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Плата факс-модема не установлена. Установите плату.

Не установлен дополнительный факсимильный модуль.

Установите факсимильный модуль. Если он уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой факса [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе факсимильного модуля.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Устройство FDI не установлено. Установите устройство.

Не установлен интерфейс подключения внешних устройств.

Установите интерфейс подключения внешних устройств. Если интерфейс уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Закройте дверцу подачи. Закройте ее.

Крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Открыта дверца финишера. Закройте ее.

Крышка финишера закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Ошибка финишера [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе финишера.

Откройте и закройте крышку финишера. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка финишера [номер ошибки]. Выключите и включите принтер.

Неполадки в работе финишера.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой финишера [номер ошибки]: Откройте и закройте крышку.

Неполадки в работе финишера.

Откройте и закройте крышку финишера. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой финишера [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе финишера.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Перед. дверца открыта. Закройте ее.

Крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Сбой термофиксатора [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе термофиксатора.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Несовм. термофикс. См. руководство.

Установленный термофиксатор не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный термофиксатор Samsung, предназначенный для данного устройства; обратитесь в сервисную службу.

Термоф-р не установлен правильно. Установите его.

Блок термофиксатора установлен неправильно.

Переустановите термофиксатор. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Жестк. диск почти заполнен-1. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

Установите флажок Адресная книга или Профиль пользователя. При необходимости удалите неиспользуемые данные из разделов Адресная книга или Профиль пользователя.

Жестк. диск почти заполнен-2. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

Установите флажок Сохран. докум. или Защищенное задание в пункте Состояние задания. При необходимости удалите неиспользуемые данные из разделов Защищенное задание или Сохран. докум..

Жестк. диск почти заполнен-3. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

Установите флажок Системный журнал в пункте Безопасность в программе SyncThru™ Web Service. При необходимости удалите данные в папке Системный журнал.

Жестк. диск почти заполнен-4. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

  • Распечатайте или удалите задания, ожидающие своей очереди на выполнение. Можно отметить задания с помощью кнопки Состояние задания (см. Руководство пользователя).

  • Распечатайте или удалите полученные задания факса в пункте Безоп. прием (см. Руководство пользователя).

Жестк. диск почти заполнен-5. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

Неполадки в работе устройства. Устранить проблему поможет сообщение об ошибке, выведенное на экран.

Жестк. диск почти заполнен-6. См. руководство.

Жесткий диск устройства почти заполнен.

Неполадки в работе устройства. Устранить проблему поможет сообщение об ошибке, выведенное на экран.

Сбой жесткого диска [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе жесткого диска.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой системы ввода [номер ошибки]. Извлеките и вставьте [номер лотка].

Неполадки в работе лотка.

Откройте и закройте лоток. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Несовм. блок очистки ленты переноса изображения. См. руководство.

Установлен блок очистки ленты переноса изображений несовместимый с устройством.

Установите оригинальный блок очистки ленты переноса изображений Samsung, предназначенный для данного устройства, обратитесь в сервисную службу.

Не подлинный блок ленты переноса изображения (не Samsung). См. руководство.

Установлена лента переноса изображений несовместимая с устройством.

Установите оригинальную ленту переноса изображений Samsung, предназначенную для данного устройства, обратитесь в сервисную службу.

Сбой ленты переноса изобр. [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе блока ленты переноса изображения.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой MSOK [номер ошибки]: Выключите и включите устройство.

Неполадки в работе системы привода.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сетевой кабель отключен. Проверьте.

К устройству не подключен сетевой кабель.

Подключите устройство к сети сетевым кабелем.

Дверца податчика доп. бумаги. открыта. Закройте ее.

Крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Замятие оригинала в передней части сканера

Замятие оригиналов в дуплексном автоподатчике.

Устраните замятие (см. Замятие оригинала в передней части сканера).

Замятие оригинала внутри сканера

Замятие оригиналов в дуплексном автоподатчике.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие оригинала внутри сканера).

Выходной лоток заполнен (лицевая сторона вниз). Извлеките готовые док-ты

Выходной лоток заполнен (лицевая сторона вниз).

Как только из выходного лотка будет извлечена бумага (лицевой стороной вниз), устройство возобновит печать.

Выходной лоток заполнен (лицевая сторона вверх). Извлеките готовые док-ты

Выходной лоток заполнен (лицевая сторона вверх).

Как только из выходного лотка будет извлечена бумага (лицевой стороной вверх), устройство возобновит печать.

Нет бумаги в [номер лотка]. Загрузите бумагу.

В лотке отсутствует бумага.

Загрузите бумагу в лоток.

Нет бумаги в МЦЛ. Загрузите бумагу.

В многоцелевом лотке отсутствует бумага.

Загрузите бумагу в многоцелевой лоток.

В лотке [номер лотка] заканчивается бумага. Загрузите бумагу.

В лотке закончилась бумага.

Загрузите бумагу в лоток.

Замятие на входе в финишер.

Замятие бумаги в финишере.

Устраните замятие (см. Замятие внутри финишера).

Замятие на выходе из финишере

Замятие бумаги в финишере.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие на выходе из финишера).

Замятие внизу блока для двусторонней печати

При двусторонней печати произошло замятие бумаги.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги в нижней части блока двусторонней печати (замятие в блоке двусторонней печати)).

Замятие внутри пути двусторонней печати.

При двусторонней печати произошло замятие бумаги.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги внутри блока двусторонней печати (замятие в блоке двусторонней печати 2)).

Замятие на обратном направлении пути двусторонней печати

При двусторонней печати произошло замятие бумаги.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги в верхней части блока двусторонней печати (замятие при возврате в блок двусторонней печати, замятие в блоке двусторонней печати 1)).

Замятие вверху блока для двусторонней печати

При двусторонней печати произошло замятие бумаги.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие бумаги в верхней части блока двусторонней печати (замятие при возврате в блок двусторонней печати, замятие в блоке двусторонней печати 1)).

Замятие внутри финишера

Замятие бумаги в финишере.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие внутри финишера).

Замятие внутри устройства

Замятие бумаги внутри устройства.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие бумаги внутри устройства (область подачи 1, область подачи 2) или, Замятие бумаги внутри устройства (область подачи 3, область подачи 4) или, Замятие бумаги внутри устройства (замятие при выравнивании) или Замятие бумаги внутри устройства (замятие в области термофиксатора)).

Замятие в лотке 1

Замятие бумаги при подаче в лотке.

Устраните замятие (см. Замятие в лотке 1, 2).

Замятие в лотке 2

Замятие бумаги при подаче в лотке.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие в лотке 1, 2).

Замятие в лотке 3

Замятие бумаги при подаче в лотке.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие бумаги в лотке 3, 4).

Замятие в лотке 4

Замятие бумаги при подаче в лотке.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие бумаги в лотке 3, 4).

Замятие в МЦЛ

Замятие бумаги при подаче в лотке.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги в многоцелевом лотке).

Подготовьте новый [цвет] блок переноса изображения.

Приблизительный срок службы блока переноса изображения истекает.

Необходимо подготовить новый блок переноса изображения для замены.

Подготовьте новый картридж с [цвет] тонером.

В указанном картридже осталось небольшое количество тонера. Приблизительный срок службы картриджа с тонером подходит к концу.

Необходимо подготовить новый картридж для замены. Качество печати можно временно улучшить путем перераспределения тонера (см. Перераспределение тонера).

Подготовьте новый термофиксатор

Приблизительный срок службы термофиксатора истекает.

Необходимо подготовить новый термофиксатор для замены, обратитесь в сервисную службу.

Подготовьте новый блок очистки ленты переноса.

Приблизительный срок службы блока очистки ленты переноса изображения истекает.

Необходимо подготовить новый блок очистки ленты переноса изображения, обратитесь в сервисную службу.

Подготовьте новый блок ленты переноса.

Приблизительный срок службы ленты переноса изображения истекает.

Приготовьте новую ленты переноса изображения для замены, обратитесь в сервисную службу.

Подготовьте новый ролик переноса.

Приблизительный срок службы ролика переноса истекает.

Приготовьте новый ролик переноса для замены, обратитесь в сервисную службу.

Снимите защитную ленту с [цвет] блока переноса изображения и переустановите его.

С блока переноса изображения не удалена защитная лента.

Снимите с блока переноса изображения защитную ленту (см. Замена блока переноса изображения).

Замените блок переноса изображения с [цвет] тонером.

Приблизительный срок службы указанного блока переноса изображения почти истек. Устройство прекратит печать документа.

Установите новый блок переноса изображения производства Samsung (см. Замена блока переноса изображения).

Замените термофиксатор.

Срок службы термофиксатора полностью истек.

Установите новый термофиксатор производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Замените ролик переноса.

Срок службы ролика переноса истек.

Установите новый ролик переноса производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Замените ролик подачи [номер лотка].

Срок службы ролика подачи лотка истек.

Установите новый ролик подачи лотка производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Замените ролик подачи МЦЛ.

Срок службы ролика подачи МЦЛ устройства истек.

Установите новый ролик подачи МЦЛ производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Правая крышка открыта. Закройте ее.

Крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Сканер заблокирован, или возникла другая проблема.

Замок ПЗС (прибора с зарядовой связью) заблокирован.

Снимите защелку замка ПЗС. Либо выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки. Сканер

Сбой сканера [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе сканера.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Вторая плата факс-модема не установлена. Установите плату.

Не установлен второй многоканальный факсимильный модуль.

Установите многоканальный факсимильный модуль. Если он уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Встряхните картридж с [цвет] тонером

В указанном картридже осталось небольшое количество тонера.

Качество печати можно временно улучшить путем перераспределения тонера (см. Перераспределение тонера).

Боковая дверца податчика открыта. Закройте ее.

Крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Картридж сшивателя пустой. Замените его.

Срок службы картриджа со скрепками подходит к концу.

Это сообщение появляется, если картридж со скрепками абсолютно пуст. Замените картридж со скрепками.

Картридж со скрепками почти пуст. Замените картридж.

В картридже осталось небольшое количество скрепок. Приблизительный срок службы картриджа со скрепками подходит к концу.

Приготовьте новый картридж со скрепками для замены.

Картридж сшивателя не установлен. Установите ее в финишер.

Картридж со скрепками не установлен или установлен неправильно.

Установите картридж со скрепками. Если картридж уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

В брошюровщике закончились скрепки. Замените картридж.

Срок службы картриджа со скрепками для брошюр для подходит к концу.

Это сообщение появляется, если картридж со скрепками абсолютно пуст. Замените картридж со скрепками.

В брошюровщике заканчиваются скрепки. Замените картридж.

В картридже осталось небольшое количество скрепок для брошюр. Приблизительный срок службы картриджа со скрепками подходит к концу.

Приготовьте новый картридж со скрепками для замены.

Не установлен картридж со скрепками в брошюровщике. Установите картридж.

Картридж со скрепками для брошюр не установлен или установлен неправильно.

Установите картридж со скрепками. Если картридж уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Часы сброшены. Установите время.

Время, установленное на устройстве было сброшено.

Установите время в меню Настройка устройства.

Слишком много бумаги в центральном лотке. Извлеките готовые док-ты.

Центральный лоток заполнен.

Как только из центрального лотка будет извлечена бумага, устройство возобновит печать.

Слишком много бумаги в лотке для брошюр. Извлеките готовые док-ты.

Лоток для брошюр заполнен.

Как только из лотка для брошюр будет извлечена бумага, устройство возобновит печать.

Слишком много бумаги в лотке финишера. Извлеките готовые док-ты.

Лоток финишера заполнен.

Как только из лотка финишера будет извлечена бумага, устройство возобновит печать.

Открыта верхняя крышка сканера

Крышка дуплексного автоподатчика закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Установите блок очистки ленты переноса. Установите его.

Не установлен блок очистки ленты переноса.

Включите и выключите питание. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Лента переноса не установлена. Установите его.

Не установлена лента переноса.

Включите и выключите питание. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Блок очистки ленты переноса изношен. Замените его.

Срок службы блока очистки ленты переноса полностью истек.

Замените блок очистки ленты переноса на новый, производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

Блок ленты переноса изношен. Замените его.

Срок службы блока ленты переноса полностью истек.

Замените блок ленты переноса на новый, производства Samsung, обратитесь в сервисную службу.

[Кассета [тип лотка] извлечена.Вставьте правильно.

Лоток закрыт неплотно.

Закройте лоток до щелчка.

[Крышка [номер лотка] открыта.Закройте ее.

Лоток закрыт неплотно.

Закройте лоток до щелчка.

Сбой пользовательского интерфейса [номер ошибки]: Выключите и включите устройство.

Неполадки в работе системы пользовательского интерфейса.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Сбой видеосистемы [номер ошибки]. Выключите и включите.

Неполадки в работе ЦП.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Привод сбора тонера не работает. Перезапустите его.

Неполадки в работе привода сбора тонера.

Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Контейнер сбора тонера почти заполнен. Зак. новый.

Приблизительный срок службы контейнера сбора тонера истекает.

Приготовьте новый контейнер сбора тонера для замены.

Контейнер сбора тонера заполнен. Замените его.

Срок службы контейнера сбора тонера заканчивается.

Замените контейнер сбора тонера на новый контейнер производства Samsung (см. Замена контейнера для отработанного тонера).

Контейнер сбора тонера не установлен. Установите его.

Не установлен контейнер сбора тонера.

Установите контейнер для отработанного тонера. Если контейнер уже установлен, попробуйте переустановить его. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Устранение других неполадок

В следующей таблице перечислены некоторые возможные неисправности и рекомендуемые способы их устранения. Для устранения неполадок следуйте приведенным рекомендациям. Если неисправность не устранена, обратитесь в службу технической поддержки.

Другие проблемы:

Неполадки кабеля или источника питания

Состояние

Рекомендуемые действия

На устройство не подается питание,

или неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством.

  • Подключите кабель питания и включите устройство (см. Руководство пользователя).

  • Отключите кабель устройства и подключите его еще раз (см. Руководство пользователя).

Неполадки в работе дисплея

Состояние

Рекомендуемые действия

Информация на экране дисплея не отображается.

  • Отрегулируйте яркость экрана.

  • Выключите и снова включите устройство. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Проблемы при подаче бумаги

Состояние

Рекомендуемые действия

Замятие бумаги во время печати.

Устраните замятие бумаги (см. Удаление застрявшей бумаги).

Листы бумаги слипаются.

  • Проверьте максимальную вместимость лотка (см. Руководство пользователя).

  • Используйте только бумагу рекомендованного типа (см. Руководство пользователя).

  • Извлеките бумагу из лотка, согните ее или расправьте веером.

  • Бумага может слипаться при повышенной влажности.

Не подаются несколько листов бумаги.

  • Возможно, в лоток загружена бумага разных типов. Загружайте бумагу только одного типа, размера и одинаковой плотности.

Бумага не подается в устройство.

  • Устраните помехи внутри устройства.

  • Бумага загружена неправильно. Извлеките бумагу из лотка и загрузите ее правильно.

  • В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги.

  • Бумага слишком толстая. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям данного устройства (см. Руководство пользователя).

  • Если оригинал не подается в устройство, возможно, необходимо заменить резиновую прокладку дуплексного автоподатчика. Обратитесь в службу технической поддержки.

Постоянно происходит замятие бумаги.

  • В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. Для печати на специальных материалах используйте многоцелевой лоток.

  • Используется бумага неподходящего типа. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям данного устройства (см. Руководство пользователя).

  • Внутри устройства скопились обрывки бумаги. Откройте переднюю крышку и удалите остатки бумаги.

  • Если оригинал не подается в устройство, возможно, необходимо заменить резиновую прокладку дуплексного автоподатчика. Обратитесь в службу технической поддержки.

Прозрачные пленки слипаются в области выхода бумаги.

Используйте только прозрачные пленки, предназначенные для лазерных принтеров. Вынимайте их сразу после выхода из устройства.

Конверты неправильно подаются в устройство.

Проверьте положение направляющих по обеим сторонам конверта.

Неполадки при печати

Состояние

Возможная причина

Рекомендуемые действия

Устройство не печатает.

На устройство не подается питание.

Проверьте подключение шнура питания. Проверьте выключатель и источник питания.

Устройство не является устройством по умолчанию.

Установите данное устройство как используемое по умолчанию в ОС Windows.

Проверьте наличие указанных ниже ошибок.

  • Не закрыта передняя крышка. Закройте переднюю крышку.

  • Произошло замятие бумаги. Устраните замятие бумаги (см. Удаление застрявшей бумаги).

  • Не загружена бумага. Загрузите бумагу (см. Руководство пользователя).

  • Не установлен картридж с тонером или блок переноса изображения. Установите картридж с тонером или блок переноса изображения.

При возникновении системных ошибок во время печати обратитесь к представителю службы технической поддержки.

Неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством.

Отключите кабель устройства и подключите его еще раз.

Соединительный кабель между компьютером и устройством неисправен.

Если возможно, подключите кабель к заведомо исправному компьютеру и напечатайте документ. Кроме того, можно попробовать подключить кабель от другого устройства.

Указан неправильный порт.

Проверьте настройки принтера в операционной системе Windows и убедитесь, что задание печати отправляется на правильный порт. Если у компьютера несколько портов, убедитесь, что устройство подключено к нужному порту.

Неправильно настроены параметры устройства.

Проверьте меню Настройка печати и убедитесь в том, что все параметры печати установлены правильно (см. Руководство пользователя).

Драйвер принтера установлен неправильно.

Переустановите программное обеспечение устройства.

Произошел сбой в работе устройства.

Просмотрите сообщения на дисплее панели управления, чтобы выяснить, не произошла ли системная ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки.

(Продолжение) Устройство не печатает.

Размер документа слишком велик, и на диске компьютера недостаточно свободного места, чтобы разместить задание печати.

Освободите место на диске и повторно отправьте документ на печать.

Устройство подает материалы для печати не из указанного источника бумаги.

Возможно, в окне Настройка печати неверно указаны параметры бумаги.

В большинстве приложений выбрать источник бумаги можно на вкладке Бумага окна Настройка печати. Правильно укажите источник бумаги.См. справку драйвера принтера (см. Руководство пользователя).

Печать выполняется слишком медленно.

Задание печати слишком сложное.

Упростите страницу или измените параметры качества печати.

Половина страницы пуста.

Неправильно выбрана ориентация страницы.

Измените ориентацию страницы в используемом приложении.См. экран справки драйвера принтера.

Фактический размер бумаги не соответствует выбранным настройкам.

Проверьте, что размер бумаги, указанный в настройках драйвера принтера, соответствует размеру бумаги, загруженной в лоток, и размеру бумаги, указанному в параметрах печати используемого приложения.

На печать выводится неправильный, искаженный или неполный текст.

Кабель устройства подключен неправильно или неисправен.

Отключите и снова подключите кабель устройства. Проверьте качество печати, повторно отправив на печать документ, который ранее печатался успешно. Подключите кабель и устройство к другому, рабочему компьютеру и попробуйте вывести задание на печать. Попробуйте подключить новый кабель.

Выбран неправильный драйвер принтера.

В меню выбора принтера приложения проверьте, выбрано ли нужное устройство.

Сбой приложения.

Отправьте задание на печать из другого приложения.

Сбой операционной системы.

Завершите работу Windows и перезагрузите компьютер. Выключите и снова включите устройство.

При работе в среде DOS настройки шрифта для принтера могут быть установлены неправильно.

Измените настройки языка.

Страницы выходят из устройства пустыми.

Неисправен картридж, или закончился тонер.

Перераспределите тонер в картридже. При необходимости замените картридж с тонером.

Файл документа может содержать пустые страницы.

Проверьте, имеются ли в файле пустые страницы.

Неисправны какие-либо компоненты принтера (например, контроллер или плата).

Обратитесь в службу технической поддержки.

Файлы PDF печатаются некорректно. Некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.

Несовместимость файла PDF с программой Acrobat.

Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Печатать как изображение.

[Note]

Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

Низкое качество печати фотографий. Изображения нечеткие.

Разрешение фотографии слишком низкое.

Уменьшите размер фотографии. При увеличении размера фотографии в приложении ее разрешение снижается.

Перед началом печати вблизи выходного лотка устройства обнаруживаются испарения.

Испарения во время печати могут быть вызваны повышенной влажностью бумаги.

Это не является неисправностью. Печать можно продолжить.

Устройство не печатает на бумаге нестандартных размеров (например, на бумаге для счетов).

Размер бумаги не соответствует размеру, указанному в настройках.

Задайте правильный размер бумаги в параметре Список нестандартных размеров бумаги на вкладке Бумага окна Настройка печати (см. Руководство пользователя).

Во время первого использования устройства появляется странный запах.

Это происходит вследствие испарения масла, защищающего термофиксатор.

После печати около 100 цветных страниц запах исчезнет. Это временная проблема.

Проблемы качества печати

Если внутренние компоненты устройства загрязнены или бумага загружена неправильно, качество печати может ухудшиться.В таблице содержатся инструкции по устранению подобных неполадок.

Состояние

Рекомендуемые действия

Слишком светлое или бледное изображение

  • Вертикальные белые полосы или бледные области могут появляться на странице из-за низкого уровня тонера. Срок службы картриджа можно немного продлить. Если качество печати не улучшилось, установите новый картридж с тонером.

  • Возможно, цветовой режим не настроен. Необходимо произвести настройку цветового режима.

  • Бумага не отвечает установленным требованиям (например слишком влажная или жесткая) (см. Руководство пользователя).

  • Если вся страница слишком светлая, значит задано слишком низкое разрешение печати или включен режим экономии тонера. Настройте разрешение печати и отключите режим экономии тонера.См. экран справки драйвера принтера.

  • Сочетание таких недостатков печати, как блеклые участки и смазывание, может указывать на необходимость очистки картриджа с тонером. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства. Очистите блок лазерного сканирования; обратитесь в службу технической поддержки.

Пятна тонера

  • Бумага не отвечает установленным требованиям (например слишком влажная или жесткая) (см. Руководство пользователя).

  • Загрязнен транспортный ролик. Очистите внутренние части устройства. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Возможно, загрязнен механизм подачи бумаги. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Проверьте помещение, в котором находится устройство. Эта проблема может возникнуть, если помещение плохо проветривается.

Непропечатанные участки

Беспорядочно расположенные на странице бледные области (обычно округлой формы) могут возникать по указанным ниже причинам:

  • Отдельный лист бумаги непригоден для печати. Повторите печать задания.

  • Неравномерная влажность бумаги или наличие на ее поверхности влажных пятен. Используйте бумагу другой марки (см. Руководство пользователя).

  • Некачественная партия бумаги. Иногда при производстве бумаги образуются области, отталкивающие тонер. Используйте бумагу другой марки или другого сорта.

  • Измените параметры принтера и повторите попытку. Перейдите в меню Настройка печати, выберите вкладку Бумага и установите плотную бумагу (см. Руководство пользователя).

  • Если устранить неполадку не удается, обратитесь в службу технической поддержки.

Белые точки

Белые точки могут появляться на странице по указанным ниже причинам:

  • Бумага слишком жесткая; внутренние элементы устройства, в том числе транспортный ролик, интенсивно загрязняются частицами бумаги. Очистите внутренние части устройства. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

  • Возможно, загрязнен механизм подачи бумаги. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

Вертикальные линии

Черные вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине.

  • Возможно, поверхность блока переноса изображения была поцарапана. Извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

Белые вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине.

  • Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

Если на бумаге появляются вертикальные полосы:

  • Поверхность стекла экспонирования и белая пластина могут быть загрязнены. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

Цветной или черный фон

При слишком сильном затенении фона выполните указанные ниже действия:

  • Замените ленту переноса изображения, если срок ее службы подошел к концу. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Проверьте условия окружающей среды: сильное затенение фона может быть вызвано как чрезмерно низкой влажностью, так и слишком высокой (относительная влажность выше 80 %).

  • Замените картридж.

Разводы тонера

При появлении на бумаге разводов тонера выполните указанные ниже действия.

  • Очистите внутренние компоненты устройства. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

  • Проверьте тип и качество бумаги (см. Руководство пользователя).

  • Извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Замените ленту переноса изображения, если срок ее службы подошел к концу. Обратитесь в службу технической поддержки.

Повторяющиеся вертикальные дефекты

На стороне листа, где выполнялась печать, появляются дефекты, расположенные через равные промежутки.

  • Блок переноса изображения может быть поврежден. Если на страницах появляются повторяющиеся отметки, несколько раз напечатайте страницу чистки, чтобы очистить картридж. Очистка внутренних компонентов устройства. Если проблему устранить не удалось, извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • На некоторые детали устройства мог попасть тонер. Если дефект появляется на обратной стороне листа, такая проблема должна исчезнуть после печати нескольких страниц.

  • Поврежден блок термофиксатора. Обратитесь в службу технической поддержки.

Рассеивание тонера

Рассеивание тонера по фону происходит из-за того, что частицы тонера распределяются по странице случайным образом.

  • Возможно, бумага слишком влажная. Используйте для печати бумагу из другой пачки. Не вскрывайте пачки до начала использования, иначе бумага может впитать слишком много влаги.

  • Если рассеивание тонера происходит на конверте, измените макет печати, чтобы не печатать на клееных швах с обратной стороны. Печать на них может привести к появлению дефектов.

  • Если рассеивание по фону происходит на всей поверхности напечатанной страницы, измените разрешение из приложения или окна Настройка печати (см. Руководство пользователя).

Деформированные символы

  • Если символы искажены и имеют вид незакрашенных контуров, возможно, используется слишком гладкая бумага. Попробуйте выполнить печать на другой бумаге (см. Руководство пользователя).

  • Если символы искажены и текст волнообразно искривлен, возможно, блок сканирования нуждается в ремонте. Очистите блок сканирования или обратитесь в службу технической поддержки.

Перекос страницы

  • Проверьте, правильно ли загружена бумага.

  • Проверьте тип и качество бумаги (см. Руководство пользователя).

  • Убедитесь в том, что бумага или другой материал загружены правильно, а ограничители прилегают к стопке не слишком свободно и не слишком плотно.

  • Убедитесь в том, что правая нижняя крышка стандартного лотка, двойного кассетного лотка или податчика бумаги повышенной емкости надежно закрыта. Если нижние крышки закрыты неплотно, откройте и закройте их снова.

Сворачивание и искривление

  • Проверьте, правильно ли загружена бумага.

  • Проверьте тип и качество бумаги. Высокая температура и влажность могут привести к скручиванию бумаги (см. Руководство пользователя).

  • Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.

Складки и загибы

  • Проверьте, правильно ли загружена бумага.

  • Проверьте тип и качество бумаги (см. Руководство пользователя).

  • Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.

  • Убедитесь в том, что правая нижняя крышка стандартного лотка, двойного кассетного лотка или податчика бумаги повышенной емкости надежно закрыта. Если нижние крышки закрыты неплотно, откройте и закройте их снова.

Загрязнение напечатанных страниц с обратной стороны

Проверьте, не просыпался ли тонер. Очистите внутренние компоненты устройства. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

Цветные или черные страницы

  • Блок переноса изображения установлен неправильно. Извлеките блок переноса изображения и вновь установите его.

  • Возможно, блок переноса изображения неисправен и требует замены. Извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.

Незакрепленный тонер

  • Очистите внутренние компоненты устройства. Очистите внутренние части устройства или обратитесь в службу технической поддержки.

  • Проверьте тип и качество бумаги (см. Руководство пользователя).

  • Извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.

Непропечатка символов

Непропечатка символов — это появление белых участков внутри символов, которые должны быть полностью черного цвета.

  • Если печать выполняется на прозрачных пленках, попробуйте использовать пленки другого типа. Непропечатка символов может быть обусловлена текстурой прозрачных пленок.

  • Возможно, печать выполняется на стороне листа, не предназначенной для печати. Извлеките бумагу и переверните ее.

  • Возможно, бумага не соответствует установленным требованиям (см. Руководство пользователя).

Горизонтальные полосы

Горизонтальные черные полосы и разводы могут появляться по указанным ниже причинам.

  • Возможно, неправильно установлен блок переноса изображения. Извлеките блок переноса изображения и вновь установите его.

  • Блок переноса изображения может быть неисправен. Извлеките блок переноса изображения и установите новый. Обратитесь в службу технической поддержки.

  • Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.

Скручиваемость

Если готовые документы скручиваются или бумага не подается в устройство, выполните указанные ниже действия:

  • Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.

  • Измените параметры принтера и повторите попытку. Перейдите в меню Настройка печати, выберите вкладку Бумага и установите тонкую бумагу (см. Руководство пользователя).

На нескольких страницах появляется непонятное изображение, тонер плохо закрепляется на бумаге, снижается яркость печати или появляются загрязнения.

Возможно, устройство используется на высоте не ниже 1000 м. Большая высота может влиять на качество печати — тонер может плохо закрепляться, изображение может быть слишком светлым. Установите для устройства правильное значение высоты.

Неполадки при копировании

Состояние

Рекомендуемые действия

Копии слишком светлые или слишком темные.

С помощью стрелок Св. и Тем. можно осветлить или затемнить фон копий на вкладке Основные, доступной из меню Копир..

На копиях появляются линии, пятна или другие дефекты.

  • Если эти дефекты присутствуют в оригинальном документе, осветлите фон копий с помощью стрелок влево/вправо на вкладке Основные, доступной из меню Копир. (см. Руководство пользователя).

  • Если в оригинальном документе этих дефектов нет, очистите блок сканирования. Очистите блок сканирования или обратитесь в службу технической поддержки.

Изображение копии искажено.

  • Оригинал документа должен лежать на стекле экспонирования лицевой стороной вниз, а в дуплексном автоподатчике — лицевой стороной вверх.

  • Убедитесь, что бумага для копирования загружена правильно.

  • Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.

Устройство печатает пустые страницы вместо копий.

Оригинал документа должен лежать на стекле экспонирования лицевой стороной вниз, а в дуплексном автоподатчике — лицевой стороной вверх.

С копии легко стирается изображение.

  • Замените бумагу в лотке бумагой из новой упаковки.

  • В помещении с высокой влажностью не оставляйте бумагу надолго внутри устройства.

При копировании часто происходит замятие бумаги.

  • Разверните стопку бумаги веером, чтобы разделить листы, и переверните ее в лотке. Замените бумагу в лотке новой. Проверьте положение направляющих бумаги и при необходимости отрегулируйте их.

  • Убедитесь, что в лоток загружена бумага подходящей плотности.

  • Проверьте, не осталось ли в устройстве обрывков после удаления замятой бумаги.

Ресурс картриджа оказался меньше, чем ожидалось.

  • Возможно, оригиналы содержат картинки, закрашенные области или толстые линии. Например, при печати форм, бюллетеней, книг и подобных документов расходуется больше тонера.

  • Во время копирования крышка дуплексного автоподатчика остается открытой.

  • Возможно, устройство очень часто включают и выключают.

Неполадки при сканировании

Состояние

Рекомендуемые действия

Сканирование не выполняется.

  • Оригинальный документ должен лежать на стекле экспонирования сканируемой стороной вниз, а в дуплексном автоподатчике — сканируемой стороной вверх.

  • Возможно, для сканирования документа недостаточно памяти. Проверьте, работает ли функция Просмотр. Задайте более низкий уровень разрешения сканирования.

  • Проверьте правильность подключения кабеля устройства.

  • Убедитесь в исправности кабеля устройства. Подключите другой, заведомо исправный кабель. При необходимости замените кабель.

  • Проверьте правильность настройки параметров сканера. Проверьте параметры сканирования в настройках программы Easy Document Creator или в другом используемом приложении, чтобы убедиться, что задания сканирования отправляются на правильный порт (например, USB001).

Сканирование выполняется очень медленно.

  • Проверьте, не печатает ли устройство полученные данные. Если это так, дождитесь окончания печати, прежде чем начать сканирование документа.

  • Изображения сканируются медленнее, чем текст.

  • В режиме сканирования скорость обмена данными снижается, так как для анализа и воспроизведения отсканированного изображения требуется большой объем памяти. В настройках BIOS компьютера включите режим ECP. Это позволит увеличить быстродействие. Сведения о настройке BIOS см. в Руководстве пользователя данного компьютера.

На экран компьютера выводится одно из указанных ниже сообщений.

  • Устройство не может работать в выбранном режиме H/W.

  • Порт используется другой программой.

  • Порт отключен

  • Идет сканирование или печать отсканированных данных. Повторите попытку после завершения текущего задания.

  • Invalid handle.

  • Ошибка сканирования.

  • Возможно, выполняется копирование или печать. Попробуйте снова после завершения этого задания.

  • Выбранный порт уже используется. Перезагрузите компьютер и повторите попытку.

  • Неправильно подключен кабель устройства, или устройство выключено.

  • Драйвер сканера не установлен, или внешние параметры заданы неправильно.

  • Убедитесь в том, что устройство правильно подключено и на него подается питание. Затем перезагрузите компьютер.

  • Неправильно подключен кабель USB, или устройство выключено.

Неполадки факса (дополнительно)

Состояние

Рекомендуемые действия

Устройство не включается, дисплей или кнопки не работают.

  • Отключите шнур питания и подключите его снова.

  • Убедитесь в том, что в розетке есть напряжение.

Нет гудка на линии.

  • Проверьте правильность подключения устройства к телефонной линии.

  • Проверьте, работает ли телефонная розетка. Для этого подключите к ней другой телефон.

Номера, сохраненные в памяти, набираются неправильно.

Проверьте правильность сохранения номеров в памяти (см. Руководство пользователя).

Оригинал не подается в устройство.

  • Убедитесь в том, что бумага не помята и правильно загружена в устройство. Оригинал должен иметь правильный размер; бумага не должна быть слишком толстой или тонкой.

  • Дуплексный автоподатчик должен быть плотно закрыт.

  • Возможно, требуется заменить резиновую прокладку дуплексного автоподатчика. Обратитесь в службу технической поддержки.

Факсы не принимаются автоматически.

  • Должен быть установлен режим приема факса.

  • Убедитесь в том, что в лотке есть бумага.

  • Проверьте, не появляется ли на дисплее сообщение об ошибке. Устраните обнаруженные неисправности.

Факс не отправляется.

  • Оригинал должен быть загружен в дуплексный автоподатчик или размещен на стекле экспонирования.

  • Проверьте факсимильное устройство получателя (на предмет неисправностей).

Принятый факс имеет низкое качество, или на нем есть непропечатанные места.

  • Устройство, отправившее факс, работает неправильно.

  • Возникли помехи на линии из-за плохого качества связи.

  • Проверьте устройство, сделав копию.

  • Возможно, в картридже закончился тонер. Замените картридж с тонером.

Некоторые слова на принятом факсе растянуты.

На устройстве, отправлявшем факс, произошло временное замятие документа.

На отправляемых оригиналах возникают полосы.

Проверьте блок сканирования и при необходимости выполните его очистку. Проведите очистку блока сканирования.

Устройство набирает номер, но соединение с удаленным факсом установить не удается.

Возможно, удаленное устройство отключено, в нем нет бумаги, или оно не может принимать входящие звонки. Обратитесь к оператору удаленного устройства, чтобы он решил проблему.

Факс не сохраняется в памяти.

Возможно, для сохранения факса недостаточно памяти. Если на дисплее появляется сообщение о состоянии памяти, удалите из памяти ненужные факсы и повторите попытку сохранения.

В нижней части каждой страницы или на следующих страницах появляются пустые области с небольшой полоской текста сверху.

Возможно, были заданы неправильные значения для параметров бумаги. Сведения о параметрах бумаги (см. Руководство пользователя).

Общ. проблемы при использовании PostScript

Ошибки, описанные ниже, связаны с языком PS и появляются при одновременном использовании нескольких языков принтера.

Проблема

Возможная причина

Решение

Файл PostScript не выводится на печать.

Драйвер PostScript установлен неправильно.

  • Установите драйвер PostScript.

  • Напечатайте страницу конфигурации и проверьте, доступен ли язык PS для печати.

  • Если неисправность не устранена, обратитесь в службу технической поддержки.

На экран выводится сообщение об ошибке проверки лимита.

Задание печати слишком сложное.

Упростите документ или установите дополнительную память.

Распечатывается страница ошибок PostScript.

Возможно, формат задания печати не соответствует формату PostScript.

Выберите формат PostScript для задания печати. Проверьте, не ожидает ли приложение отправки файла настройки или заголовка PostScript на устройство.

В параметрах драйвера не выбран двойной кассетный лоток (лоток 3, лоток 4).

В настройках драйвера принтера не установлены параметры, позволяющие принтеру распознать двойной кассетный лоток (3 или 4).

Откройте окно свойств драйвера PostScript, выберите вкладку Параметры устройства и в разделе Параметры лотка установите параметры лотка.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS.

Возможно, разрешение, установленное в драйвере принтера, не совпадет с разрешением, установленным в программе Acrobat Reader.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере принтера и в программе Acrobat Reader совпадают.

Общ. проблемы в операционной системе Windows

Состояние

Рекомендуемые действия

“Во время установки появляется сообщение «Файл уже используется».

Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки принтера, затем перезагрузите Windows. Переустановите драйвер принтера.

“На экране появятся сообщения «Общая ошибка защиты», «Ошибка OE», «Spool 32» или «Недопустимая операция».

Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.

На экран выводятся сообщения «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания».

Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения печати, проверьте правильность подключения и наличие ошибок.
[Note]

Дополнительную информацию по сообщениям об ошибках в Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista см. в соответствующих Руководствах пользователя по этим системам.

Типичные проблемы в операционной системе Linux

Состояние

Рекомендуемые действия

Устройство не печатает.

  • Проверьте, установлен ли в системе драйвер принтера. Откройте Unified Driver Configurator и на вкладке Printers в окне Printers configuration проверьте список доступных принтеров. Данное устройство должно быть в этом списке. Если это не так, запустите Add new printer wizard для настройки устройства.

  • Проверьте, включено ли устройство. Откройте окно Printers configuration и выберите устройство в списке принтеров. Просмотрите описание устройства на панели Selected printer. Если строка состояния содержит строку Stopped, нажмите кнопку Start. После этого устройство должно возобновить нормальную работу. Состояние «остановлено» может возникать в случае некоторых неполадок при печати. Например, это может произойти при попытке напечатать документ, если порт многофункционального устройства занят приложением для сканирования.

  • Убедитесь, что порт свободен. Поскольку объединенные в составе устройства принтер и сканер используют один и тот же интерфейс ввода-вывода (порт), возможны попытки одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению. Остальным приложениям будет отправляться сообщение о том, что устройство занято. Откройте окно настройки портов и выберите порт, назначенный устройству. Если порт занят другим приложением, сведения об этом отображаются на панели Selected port. В этом случае следует дождаться завершения текущего задания или нажать кнопку Release port, если в работе приложения, за которым закреплен порт, наблюдаются неполадки.

  • Проверьте, задан ли в приложении специальный параметр печати «-oraw». Если параметр командной строки содержит «-oraw», удалите его, чтобы печать выполнялась правильно. В программе Gimp front-end последовательно выберите пункты «Print» > «Setup printer» и измените параметр в командной строке.

  • В версии CUPS (Common Unix Printing System), включаемой в поставку ОС SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21), зафиксированы неполадки при печати под управлением протокола IPP (Internet Printing Protocol). Используйте печать через сокеты или установите более позднюю версию CUPS (cups-1.1.22 или выше).

Устройство не печатает страницы целиком, и они выходят наполовину пустыми.

Это известная проблема, возникающая в том случае, когда на цветном устройстве в 64-разрядной версии системы Linux используется пакет Ghostscript 8.51 или более ранний. Об этой проблеме сообщалось на веб-сайте bugs.ghostscript.com в статье Ghostscript Bug 688252. Она устранена в пакете AFPL Ghostscript 8.52 и более поздних версий. Для устранения этой проблемы загрузите последнюю версию пакета AFPL Ghostscript с веб-сайта http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ и установите ее.

Сканирование посредством программы Gimp Front-end невозможно.

Проверьте, установлен ли в приложении Gimp Front-end модуль Xsane: Device dialog в меню Acquire. Если этот пункт отсутствует, установите дополнительный модуль Xsane для программы Gimp. Дополнительный модуль Xsane для программы Gimp можно найти на компакт-диске с дистрибутивом Linux или на домашней странице Gimp. Подробную информацию см. в справке ОС Linux на компакт-диске с дистрибутивом Linux или в справке приложения Gimp Front-end.

При использовании другого приложения для сканирования см. справку соответствующей программы.

При печати документа появляется сообщение об ошибке «Не удается открыть файл устройства порта».

Во время печати не следует изменять значения параметров выполняемого задания печати (например с помощью служебной программы LPR). Известные версии сервера CUPS прерывают задание печати при изменении его параметров и пытаются повторно запустить прерванное задание. Поскольку драйвер Unified Linux Driver блокирует порт устройства во время печати, после внезапного прекращения работы драйвера порт остается заблокированным и недоступным для последующих заданий печати. В этом случае попробуйте освободить порт, нажав кнопку Release port в окне Port configuration.

Устройство отсутствует в списке сканеров.

  • Проверьте правильность подключения устройства к компьютеру через порт USB и убедитесь, что устройство включено.

  • Проверьте, установлен ли в системе драйвер сканера. Откройте Unified Linux Driver, перейдите на Scanners configuration и нажмите Drivers. Убедитесь, что в списке присутствует драйвер, имя которого соответствует названию устройства.

  • Убедитесь, что порт свободен. Поскольку объединенные в составе устройства принтер и сканер используют один и тот же интерфейс ввода-вывода (порт), возможны попытки одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению. Остальным приложениям будет отправляться сообщение о том, что устройство занято. Обычно это происходит при запуске процедуры сканирования. При этом на экране появляется соответствующее сообщение.

    Для определения источника проблемы следует открыть окно Ports configuration и выбрать порт, назначенный сканеру. Символическое обозначение порта /dev/mfp0 соответствует обозначению LP:0 в свойствах сканера, /dev/mfp1 соответствует LP:1 и т. д. Порты USB начинаются с /dev/mfp4, поэтому сканеру с портом USB:0 соответствует /dev/mfp4 и так далее по порядку номеров. Когда порт занят другим приложением, это видно на панели Selected port. В этом случае следует дождаться завершения текущего задания или нажать кнопку Release port, если в работе приложения, за которым закреплен порт, наблюдаются неполадки.

Устройство не сканирует.

  • Убедитесь в том, что документ загружен в устройство, а само устройство подключено к компьютеру.

  • Проверьте наличие ошибок ввода-вывода во время сканирования.
[Note]

Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках см. в Руководстве пользователя ОС Linux.

Общ. Проблемы в системе Mac

Состояние

Рекомендуемые действия

Файлы PDF печатаются некорректно. Некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.

Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Print As Image.

[Note]

Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

После печати документа задание не исчезает из очереди печати (в операционной системе Mac OS X 10.3.2).

Обновите операционную систему Mac OS до версии OS 10.3.3 или выше.

В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.

Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере устройства и в программе Acrobat Reader совпадают.
[Note]

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя Mac OS.