Неполадки операционной системы

Типичные проблемы в операционной системе Windows

Ситуация

Рекомендуемые действия

Во время установки на экран выводится сообщение: «Файл уже используется».

Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки и перезапустите ОС Windows. Переустановите драйвер принтера.

На экран выводится сообщение: «Общая ошибка защиты», «Ошибка OE», «Spool32» или «Недопустимая операция».

Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.

На экран выводятся сообщения «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания».

Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения процесса печати, проверьте соединение и/или наличие ошибок.

Программа Samsung Printer Experience не отображается при нажатии кнопки Другие лараметры.

Программа Samsung Printer Experience не установлена. Загрузите приложение из Windows Store(Магазин) и установите его.

Информация об устройстве не отображается при нажатии на кнопку Устройства и принтеры.

Установите флажок напротив Свойства принтера. Щелкните вкладку Порты.

(Панель управления > Устройства и принтеры > Щелкните значок принтера правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства принтера)

Если в полях Файл или LPT установлена флажки, уберите их и выберите TCP/IP, USB или WSD.

[Примечание]

Подробные сведения о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Microsoft Windows.

Общие проблемы системы Mac

Ситуация

Рекомендуемые действия

Файлы PDF печатаются некорректно: некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.

Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Печатать как изображение.

[Примечание]

Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.

Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере устройства и в программе Acrobat Reader совпадают.

[Примечание]

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя Mac OS.

Типичные проблемы в операционной системе Linux

Ситуация

Рекомендуемые действия

На моем устройстве под управлением ОС Linux нет компонента xsane и программы простого сканирования.

В некоторых дистрибутивах ОС Linux программа сканирования может не быть установлена по умолчанию. Для использования функций сканирования, установите одну из программ сканирования, используя центр загрузки, предоставленный вместе с ОС (напр. Ubuntu Software Center для Ubuntu, Install/Remove Software для openSUSE, Software для Fedora).

Не удается найти сканер через сеть.

В некоторых дистрибутивах ОС Linux включен сильный брандмауэр, не позволяющий инсталятору открыть необходимый порт для поиска сетевых устройств. В таком случае, вручную откройте порт snmp - 22161 или отключите брандмауэр на время использования устройства.

При печати нескольких копий вторая копия не печатается.

Эта проблема возникает в Ubuntu 12.04 и связана она с неполадками в стандартном фильтре CUPS 'pdftops'. Чтобы устранить данную проблему, обновите пакет фильтров "cups-filters" до версии 1.0.18 ("pdftops" является частью пакета).

Не удается удалить отметку в поле параметра collate в диалоговом окне печати.

Для некоторых комплектов поставки наблюдаются проблемы с обработкой параметра collate диалоговым окном печати GNOME. Для устранения данной неполадки установите значение False для параметра collate по умолчанию с помощью утилиты печати (выполните команду "system-config-printer" в программе Terminal).

Печать выполняется только в двустороннем режиме.

Такая же проблема имела место в паке утилит Ubuntu 9.10 CUPS, где хранились пакеты. Обновите версию CUPS 1.4.1-5ubuntu2.2.

Принтер не добавлен через системную утилиту для принтеров.

Эта проблема возникает в Debian 7 из-за дефекта в пакете системных страниц (system-config-printer) Debian 7 (http://bugs.debian.org/cgi-bin/bugreport.cgi?bug=662813 в системе отслеживания ошибок). Пожалуйста, используйте другой способ добавить принтер (например, CUPS WebUI)

Размер бумаги и ориентация отключены в диалоговом окне на "Печать".

Данная проблема наблюдается в Fedora 19 и связана с текстовым редактором 'leafpad'. Пожалуйста, используйте другие редакторы, например, 'gedit'.

[Примечание]

Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Linux.